Pada tahun 2022, Verizon, T-Mobile, dan AT&T masing-masing memiliki banyak kegiatan promosi untuk perangkat unggulan, sehingga jumlah pelanggan baru tetap tinggi dan tingkat pergantian pelanggan relatif rendah. AT&T dan Verizon juga menaikkan harga paket layanan karena kedua operator berupaya mengimbangi biaya akibat kenaikan inflasi.
Namun, pada akhir tahun 2022, permainan promosi mulai berubah. Selain promosi besar-besaran pada perangkat, operator juga mulai memberikan diskon pada paket layanan mereka.
T-Mobile sedang menjalankan promosi pada paket layanan yang menawarkan data tak terbatas untuk empat jalur seharga $25/bulan per jalur, disertai empat iPhone gratis.
Verizon memiliki promosi serupa di awal 2023, menawarkan paket awal tak terbatas seharga $25/bulan dengan jaminan untuk mempertahankan harga tersebut selama tiga tahun.
Dengan kata lain, paket layanan bersubsidi ini merupakan cara bagi operator untuk mendapatkan pelanggan. Namun, promosi ini juga merupakan respons terhadap perubahan kondisi pasar, di mana perusahaan kabel mencuri pelanggan dari perusahaan lama dengan menawarkan paket layanan dengan harga lebih rendah.
Inti Permainan Spectrum dan Xfinity: Harga, Bundling, dan Fleksibilitas
Pada kuartal keempat tahun 2022, operator kabel Spectrum dan Xfinity berhasil menarik 980.000 tambahan pelanggan telepon pascabayar, jauh lebih banyak daripada Verizon, T-Mobile, atau AT&T. Harga murah yang ditawarkan oleh operator kabel diterima dengan baik oleh konsumen dan mendorong penambahan pelanggan.
Saat itu, T-Mobile mengenakan biaya $45 per bulan per saluran pada paket unlimited termurahnya, sementara Verizon mengenakan biaya $55 per bulan untuk dua saluran pada paket unlimited termurahnya. Sementara itu, operator kabel tersebut menawarkan pelanggan internetnya saluran unlimited seharga $30 per bulan.
Dengan menggabungkan beberapa layanan dan menambah lebih banyak saluran, penawarannya menjadi lebih baik. Selain penghematan, pesan inti berkisar pada usulan operator kabel "tanpa ikatan". Konsumen dapat mengubah paket mereka setiap bulan, yang menghilangkan rasa takut akan komitmen dan memberi pengguna fleksibilitas untuk beralih. Ini membantu konsumen menghemat uang dan menyesuaikan paket mereka dengan gaya hidup mereka dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh operator lama.
Pendatang baru meningkatkan persaingan nirkabel
Dengan keberhasilan merek Xfinity dan Spectrum mereka, Comcast dan Charter telah membangun model yang diadopsi dengan cepat oleh perusahaan kabel lainnya. Cox Communications mengumumkan peluncuran merek Cox Mobile mereka di CES, sementara Mediacom juga mengajukan merek dagang untuk "Mediacom Mobile" pada September 2022. Meskipun Cox maupun Mediacom tidak memiliki skala seperti Comcast atau Charter, karena pasar mengharapkan lebih banyak pendatang baru, dan mungkin akan ada lebih banyak pemain kabel yang akan terus beroperasi dari operator jika mereka tidak beradaptasi untuk menarik pengguna.
Perusahaan kabel telah menawarkan fleksibilitas yang lebih baik dan harga yang lebih baik, yang berarti operator perlu menyesuaikan pendekatan mereka untuk memberikan nilai yang lebih baik melalui paket layanan mereka. Ada dua pendekatan yang tidak saling eksklusif yang dapat diambil: Operator dapat menawarkan promosi paket layanan, atau mempertahankan harga yang konsisten tetapi menambah nilai pada paket mereka dengan menambahkan langganan ke layanan streaming dan fasilitas lain yang tidak akan dimiliki perusahaan kabel untuk menyesuaikan dengan sarana atau skala. Apa pun itu, biaya layanan kemungkinan akan meningkat, yang berarti bahwa uang yang tersedia untuk subsidi peralatan dapat menyusut.
Sejauh ini, subsidi perangkat keras, bundling layanan, dan layanan bernilai tambah dengan paket premium unlimited telah menjadi faktor utama yang mendorong migrasi dari prabayar ke pascabayar. Namun, mengingat tantangan ekonomi yang signifikan yang mungkin dihadapi operator pada tahun 2023, termasuk meningkatnya biaya utang, skema layanan bersubsidi dapat berarti peralihan dari subsidi peralatan. Beberapa perusahaan lama telah memberikan petunjuk halus tentang penghentian subsidi peralatan besar-besaran yang telah berlangsung selama beberapa tahun terakhir. Transisi ini akan berlangsung lambat dan bertahap.
Sementara itu, operator akan beralih ke promosi untuk paket layanan mereka guna mempertahankan wilayah mereka, terutama di saat pergantian pelanggan meningkat. Itulah sebabnya T-Mobile dan Verizon menawarkan penawaran promosi terbatas waktu untuk paket layanan, alih-alih potongan harga permanen untuk paket yang sudah ada. Namun, operator akan ragu untuk menawarkan paket layanan dengan harga rendah karena tidak ada minat untuk bersaing dalam hal harga.
Sampai saat ini, sedikit yang berubah dalam hal promosi perangkat keras sejak T-Mobile dan Verizon mulai menawarkan promosi paket layanan, tetapi lanskap yang terus berkembang masih menimbulkan pertanyaan serius: seberapa baik kedua operator dapat bersaing dalam harga layanan dan promosi perangkat keras? Berapa lama persaingan akan berlanjut? Diperkirakan pada akhirnya satu perusahaan harus mundur.
Waktu posting: 06-Mar-2023